Question 1

注文からどのくらいで届きますか？

Accepted Answer

デジタル商品は決済完了後すぐにダウンロードいただけます。プリント商品は通常7〜14営業日でお届けします。繁忙期は多少お時間をいただく場合があります。

Question 2

どのような写真を使えばいいですか？

Accepted Answer

顔がはっきりと写っている写真をお選びください。正面から撮影された、明るい場所での写真が最適です。ぼやけた写真や影が多い写真は、生成品質に影響する場合があります。

Question 3

返品・返金はできますか？

Accepted Answer

デジタル商品はダウンロード後の返品・返金は原則お受けできません。プリント商品は到着後7日以内に限り、商品不良の場合のみ交換対応いたします。

Question 4

どのような支払い方法が使えますか？

Accepted Answer

クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express）、コンビニ払い、銀行振込がご利用いただけます。コンビニ払いはご注文時に発行される払込番号で店頭にてお支払いください。コンビニ払い・銀行振込はご入金の確認後に注文確定・制作開始となります。

Question 5

生成された作品の著作権はどうなりますか？

Accepted Answer

ご購入いただいた作品は商用利用を含め、自由にお使いいただけます。SNSへの投稿、印刷物への使用、ギフトとしての贈呈など、様々な用途にご活用ください。

Question 6

プリントのサイズはどれくらいですか？

Accepted Answer

キャンバスアートはS（約 20×30cm・5,900円）とM（約 30×40cm・6,900円）の2サイズをご用意しています。ほかに、LEDアクリルスタンド（約12cm×15cm）、特製ポストカード5枚組（はがきサイズ100×148mm）、クッション（約30×30cm）もございます。飾る場所に合わせてお選びください。

Question 7

クレジットの有効期限はありますか？

Accepted Answer

クレジットに有効期限はありません。ご購入いただいたクレジットは永久にご利用いただけます。

Question 8

複数の人物やペットを1つの作品にできますか？

Accepted Answer

作品は1枚の写真から1点を生成する仕組みです。複数の人物やペットを1つの作品にしたい場合は、皆さまが一緒に写っている写真をアップロードしてください。別々の写真を1つの作品に合成する機能は現在ご用意しておりません。

Question 9

肖像画の作り方・注文のしかたを教えてください

Accepted Answer

①写真をアップロード → ②スタイルを選んで「肖像画を生成」を押す → ③できあがった作品を確認 → ④商品（キャンバス・アクリルスタンドなど）を選んで「カートに追加」→ ⑤「レジに進む」からお届け先とお支払い方法を入力、の順に進みます。画面つきの説明は「使い方ガイド」のページにまとめています。

Question 10

無料で何回まで試せますか？

Accepted Answer

無料で3回までお試しいただけます。それ以降は980円で10回分をチャージしてご利用ください。チャージには会員登録（無料）とログインが必要です。

Question 11

チャージができません

Accepted Answer

チャージには会員登録（無料）とログインが必要です。メニューの「ログイン」から会員登録またはログインをしてから、もう一度お試しください。登録の確認メールが届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただければこちらで登録を完了させます。

Question 12

前に作った作品をもう一度見たい・あとから注文したい

Accepted Answer

会員登録をしてログインした状態で作った作品は、マイページの「あなたの作品」に自動で保存されます（最大20件）。作品を選ぶと、そこから商品を注文できます。ログインせずに作った作品は、ページを離れると元に戻せません。気に入った作品を残したい場合は、作る前に会員登録（無料）をおすすめします。

Question 13

2枚目の作品や、別の写真でも注文できますか？

Accepted Answer

はい。1つ目の商品をカートに追加したあと、トップページに戻って新しい写真で作品を作り、同じようにカートへ追加してください。カートの中では、商品ごとにどの作品かを画像で確認できます。

Question 14

カートに入れた商品を消したい

Accepted Answer

カートの各商品の、商品名の右にあるゴミ箱マーク（「削除」）を押すと、その商品だけをカートから消せます。数量が1のときに「−」を押しても、その商品を消せます。

Question 15

注文番号はどこで確認できますか？

Accepted Answer

注文番号は「#」から始まる6桁の英数字です。ご注文後に届く確認メールの件名と本文、注文完了の画面に記載しています。会員の方はマイページの「注文履歴」で該当の注文を開くと表示されます。注文番号がわからない場合も、ご注文時のお名前とメールアドレスをお知らせいただければお調べします。

Question 16

注文した写真・サイズ・名入れが合っているか確認したい

Accepted Answer

ご注文後の確認メールに、商品ごとのサイズと名入れの内容を記載しています。会員の方はマイページの「注文履歴」で注文を開き、「注文した作品と配送状況を確認する」を押すと、作品の画像・サイズ・名入れ・配送状況をご確認いただけます。会員登録をせずにご注文の方は、確認メール内のリンクから作品をご確認ください。

Question 17

注文したあとで、作品（写真）を変更できますか？

Accepted Answer

キャンバスやアクリルスタンドなどのプリント商品は、発送前であればご自身で作品を変更できます。確認メールまたは注文詳細ページの「作品を変更する」からお手続きください。お支払い後の変更は1回までです。高解像度画像データ（ダウンロード商品）のみのご注文は変更できません。

Question 18

お届け先の住所や名前を間違えました／名入れを入れ忘れました

Accepted Answer

お問い合わせフォームから、注文番号（わからない場合はご注文時のお名前とメールアドレス）と正しい内容をお知らせください。発送前であればこちらで訂正します。発送後は変更できない場合がありますので、お早めにご連絡ください。

Question 19

間違えて2回注文してしまいました／キャンセルしたい

Accepted Answer

コンビニ払い・銀行振込でまだお支払いをしていない注文は、そのままにしていただければお支払い期限後に自動的にキャンセルとなり、ご請求は発生しません（マイページでは「お支払い未完了」と表示されます）。すでにお支払い済みの注文のキャンセルをご希望の場合は、制作状況を確認してご案内しますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Question 20

コンビニ払いの払込番号や、銀行振込の振込先がわからなくなりました

Accepted Answer

会員の方は、マイページの「注文履歴」で「お支払い未完了」の注文を開き、「お支払い方法を確認する」を押すと、払込番号やお振込先をもう一度ご確認いただけます。ご注文時に決済会社（KOMOJU）から届くメールにも記載があります。見つからない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

Question 21

PayPayは使えますか？

Accepted Answer

申し訳ございません、現在PayPayには対応しておりません。クレジットカード、コンビニ払い、銀行振込をご利用ください。

Question 22

急いでいます。早く届けてもらえますか？

Accepted Answer

ご注文手続きの画面で「お急ぎ便」（追加500円）をお選びいただくと、ご注文から3営業日以内に発送します。ご注文後にお急ぎ便へ変更したい場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。

Question 23

プレゼント用のラッピングはできますか？金額のわかるものは同封されますか？

Accepted Answer

申し訳ございません、現在ラッピングには対応しておりません。金額のわかる明細書などは商品に同封しておりませんので、贈り物としてそのままお送りいただけます。お届け先にご自宅以外の住所を指定することもできます。

Question 24

名前を入れることはできますか？

Accepted Answer

はい。キャンバスアート、LEDアクリルスタンド、クッション、ポストカード、高解像度画像データのどの商品でも名入れができます。作品ができあがった画面で名前を入力し、書体・色・位置を選んでから「カートに追加」を押してください。入力した名前は確認メールにも記載されます。

Question 25

もっと大きいサイズはありますか？

Accepted Answer

キャンバスアートはS（約 20×30cm）とM（約 30×40cm）の2サイズのみのご用意です。これより大きいサイズは現在お取り扱いがありません。

Question 26

購入した画像を、他社のグッズ作成に使ってもいいですか？

Accepted Answer

はい。ご購入いただいた作品の画像データは自由にお使いいただけます。キーホルダーやアクセサリーなど、他社のサービスでのグッズ作成にもご利用ください。

Question 27

注文したのに確認メール（ダウンロードのメール）が届きません

Accepted Answer

携帯会社のメール（docomo・au・SoftBank など）は、迷惑メール対策の設定で届かないことがあります。迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「tsumugi-art.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。メールが届かなくてもご注文は正常に受け付けています。会員の方は、マイページの注文詳細から高解像度画像データをダウンロードできます。解決しない場合は、お問い合わせフォームから別のメールアドレス（Gmail など）を添えてご連絡ください。

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